Modernizace ticketovacího systému

Výchozí stav

V tomto projektu jsme zajišťovali poradenství poskytovateli IT služeb působícímu ve 190 zemích. Tato společnost přenáší odpovědnost za produktivitu ze zákazníka na vlastní společnost prostřednictvím přístupu založeného na ticketech. Ročně zde 2 000 zaměstnanců vyřeší více než milion servisních zakázek (ticketů). Díky našim odborným znalostem v oblasti Java EE jsme podpořili konverzi a další vývoj tohoto ticketového systému.

Vzhledem k tomu, že interní podnikové procesy jsou zčásti velmi složité nebo jsou v nich integrovány starší systémy, musela být standardní řešení upravena ručně, aby bylo možné realizovat velký objem dat a složité procesy. Konkrétní výzvou projektu proto byla modernizace struktury, která se vyvíjela více než 10 let, a školení interních vývojářů, z nichž někteří neměli žádné předchozí znalosti používaných technologií.

Nakonec jsme kromě poradenství pokryli celý vývojový proces od návrhu požadavků přes tvorbu koncepce, vývoj, návrh a testování.

Řešení

Cílem tohoto projektu bylo převést rychle rostoucí interní IT infrastrukturu na moderní a škálovatelnou architekturu J2EE a snížit výdaje na přizpůsobení starších systémů. Využili jsme přitom technologie, jako jsou služby REST. Všechny obchodní procesy společnosti lze nyní zjednodušit a zatraktivnit.

Kromě toho byla architektura dále zdokonalena a vyvinuta do podoby optimalizované microservice architektury řízené událostmi – realizované pomocí Spring Boot, Apache Kafka a modulární pomocí Dockeru.

Kromě toho bylo provedeno poradenství v oblasti Scrumu a Domain Driven Design a na místě byl vytvořen nový tým vývojářů, kteří byli zaškoleni a zdokonaleni v architektuře a technikách (Kafka, REST, Dependency Injection/IoC, Resilience, Load Balancing atd.), Javě 8 a Test Driven Development.